(FAQ) – Problemas com Entrega e Prazos
1. Meu pedido chegou avariado. O que devo fazer?
Caso identifique avarias no produto ou na embalagem, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento após o recebimento da mercadoria, conforme a data registrada pela transportadora.
Sempre que possível, recomenda-se o envio de fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Após a conferência, adotaremos a solução mais adequada ao caso, podendo realizar a troca, reenvio ou estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. Como proceder?
Se o status do pedido indicar entrega realizada, mas o cliente não tiver recebido o produto, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
A Dentalclean realizará a análise da ocorrência e adotará as medidas cabíveis para a resolução do caso, podendo, conforme aplicável, providenciar o reenvio do pedido ou a restituição dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
3. Recebi meu pedido incompleto. O que faço?
Caso seja identificado o recebimento de pedido com itens faltantes, o cliente deverá comunicar o ocorrido após o recebimento da mercadoria, conforme o registro da transportadora.
Após a verificação, serão adotadas as providências necessárias para a regularização do pedido, podendo, conforme o caso, ser realizado o envio do item faltante ou o estorno proporcional do valor correspondente.
4. Qual é o prazo para análise dos problemas de entrega?
Após o recebimento da mercadoria, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento assim que identificar qualquer divergência, tais como avaria, ausência de itens ou não recebimento.
Após o contato e o envio das informações necessárias, a Dentalclean terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para acionar a transportadora e solicitar a apuração da ocorrência.
O prazo de retorno poderá variar conforme a transportadora responsável pela entrega, considerando os procedimentos internos de cada prestador de serviço. Durante esse período, o cliente será mantido informado quanto ao andamento da solicitação até a conclusão do caso.
5. Quem se responsabiliza por problemas na entrega?
A Dentalclean é responsável pela entrega do pedido até sua efetiva conclusão, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, independentemente de apurações internas junto à transportadora.
6. Terei algum custo adicional em caso de problemas com a entrega?
Não haverá qualquer custo adicional ao consumidor quando o problema decorrer de falha por parte da empresa, como nos casos de avaria, extravio, não entrega ou envio incompleto do pedido.
Entretanto, em situações de desistência fora dos prazos legais ou quando não for constatada falha por parte da empresa, o consumidor poderá estar sujeito à cobrança de custos adicionais, tais como frete ou demais despesas relacionadas.
